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よくあるご質問
ご注文に関するご質問
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは、商品発送前まででしたらお受けできます。メールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際は「ご注文受付番号」も必ずご記入くださいますようお願いいたします。
返品はできますか？
万が一、傷んでいるなどの不良品、あるいは商品の相違・不足等、当方に原因のある際は、当方送料負担で返金または交換をいたします。
お支払いに関するご質問
代金引換は可能でしょうか？
ご注文確認後、ヤマト運輸の代金引換宅急便でお送り致します。
商品到着際に商品代金 + 送料 + 以下の代引手数料をお支払いください。
1万円未満の場合：330円(税込)
3万円未満の場合：440円(税込)
10万円未満の場合：660円(税込)
30万円未満の場合：1,100円(税込)
決済画面、注文完了メール、明細書にも代引き手数料は表示されませんのでご注意くださいませ。
領収書はもらえますか？
お客様に送信された配送完了のメールの「領収書を表示する」からPDFで領収書をダウンロード頂けます。
また、会員登録頂いている方はマイページの「注文履歴」一覧からもダウンロード頂けます。
※ 代引着払いでご注文の方は、
領収書の宛名変更は可能でしょうか？
▼会員登録をして頂いた方
マイページの「会員情報の追加・変更」から情報の変更を行ってください。
▼会員登録をしていない方
宛先変更は不可になりますので、別途弊社までご連絡ください。
お届けに関するご質問
商品のお届けの配送時間帯は指定できますか？
可能です。
お届けの希望時間帯は、午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時の間でご指定いただけます。
送料無料の条件は？
お届け先1件につき10,000円（税込10,800円）以上お買い上げで【送料無料】にさせて頂いております。（ただし、沖縄・一部離島は別途880円（税込）加算となります）商品はヤマト便でお届けいたします。
代引き着払いであっても、常温と冷凍それぞれを1万円以上購入された方には送料無料とさせて頂いております。（ただし、別途代引き手数料はかかります）
また、冷凍商品と常温・冷蔵商品の同梱は出来ないため、その場合送料無料は適応になりません。（２口配送のため）
冷凍商品と常温商品を同時購入した場合、同時に受け取れますか？
常温便（または冷蔵便）と冷凍便を同時発注された場合、
その他
注文確定メールなどの自動返信メールが届きません
現在iCloudでの事例が多く、キャリアメールでも同様の事例が報告されております。
・携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jpなど)
・iCloudメール(@icloud.com、@me.com、@mac.com)
上記以外のメールアドレスのご使用いただくか、下記ご対応を頂けますと幸いです。
・迷惑メールフォルダ内のご確認
・迷惑メール対策でメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合「k-yama@yamaya-yamazaki.co.jp」「@yamaya-yamazaki.co.jp」を受信設定してください。
▼迷惑メールの対策の設定箇所について
・docomo こちらをご参照ください。(https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/)
・iCloud こちらをご参照ください。(https://support.apple.com/ja-jp/guide/icloud/mm6b1a2ced/icloud)
キャリアメール・iCloudメールで会員登録をいただいているお客様
すでにキャリアメール・iCloudで弊社に会員登録いただいているお客様も、今後弊社からのメールが届かない可能性がございますので、ご登録メールアドレスの変更をご検討いただければ幸いでございます。
ご利用の皆さまにはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
